Как выбрать правильного хостера? 8 ньюансов, про которые никто не знает и наступает на грабли.

Когда сайт перестает работать, а реклама в Яндексе или Гугле ведет на кривой сайт, теряются клиенты и прибыль в пике продаж. Вы не можете достучатся до технической поддержки хостинговой компании, на это уходят часы, а иногда и дни. Уже думается о смене подрядчика, но не уверенны на какого. Хостеры обещают много, но непонятные характеристики тарифов еще больше запутывают вас.

В этой статье я расскажу тонкости работы хостинговой компании. Вы узнаете не только как выбрать нужный вам продукт, но и немного эксклюзивной информации — работу хостинговых технологий изнутри.

От чего зависит стабильность сайта?

Многие думают, что это 100% ответственность хостинговой компании. Действительно, если у хостинга что-то случается, то сайт в это время не работает. Основной показатель – это аптайм. 99,90% доступности сайта говорит о простое сайта в течении 8 часов в год. Среднестатистический показатель 99,95% — это 4 часа в год. Добиться 100% на услугах хостинга невозможно, т.к. провайдер обязуется обновлять программное обеспечение. Конечно, есть компании, которые этого не делают, парадокс в том, что стабильность у них страдает еще больше.

Узнать какая доступность у вашего хостера можно через сайт ping-admin. Иногда хостеры размещают внизу страницы их виджет.

Вирусы и взломы.

В 50% случаев сайт перестает работать по причине взлома. Например, для WordPress злоумышленники выкладывают специальную программу- взломщик (эксплоит) каждые 2 дня. Сами владельцы сайтов уверенны что их сайт не взломают, но статистика говорит об обратном: 75% сайтов работаю на популярных движках (по данным Internet Live Stats): WordPress, Joomla, Drupal, DLE, 1C-bitrix. По данным Google в 2015 году было 17 млн. инцидентов, в 2016 году эта цифра выросла на 34%.

Если сайт не обновлять, то через 1-1,5 года в любом сайте обнаружатся необходимые уязвимости для взлома.

Причин взлома несколько. Есть черный рынок, где компании покупают рассылку спама или атаку на своих конкурентов. Злоумышленники взламывают сайты, чтобы иметь необходимые мощности и предлагать свои услуги. Последнее время популярно распространение вирусов-шифровальщиков и заражения сайта для майнинга.

Если зараженный сайт рассылает спам, то провайдер вынужден его отключить, иначе адрес сервера попадет в черные списки и пострадают другие клиенты. Если сайт атакует другой ресурс, то это влияет на стабильность сети (идет возврат атаки). Остановка и разбор полетов может длится несколько часов или даже дней. С проблемой клиента оставляют наедине, некоторые хостинговые компании предлагаю платное лечение сайта. Хороший хостер предлагает защиту от взлома, по мнению Comnews Research (исследование 2017 года), таких компаний в России – 4.

Много сайтов на тарифе — плохо.

Исторически сложилось, что конкуренция между провайдерами заставляет предлагать размещение по 10-50 сайтов на одном тарифе. Такими тарифами любят пользоваться все веб-студии. Злоумышленник, взломав один сайт, автоматически получает доступ к остальным. Студия или клиент в кратчайший срок восстановить работу всех сайтов не может, иногда это бесполезно, злоумышленники оставляют «черную дверь», чтобы зайти на сайт позже.

Техническая поддержка.

Ситуации, когда сайт работал, а потом перестал – встречается с каждым десятым проектом. Несколько историй об этом.
Первая. Государственный надзорный орган обратился с просьбой проверить сайт на производительность. Хостинговая компания проблем с работой сервера не выявила, а вот сайт написан на Jooml’е и съедает все ресурсы. Разработчик (вебстудия) сообщила, что данный сайт у них работает быстро и проблема в хостинге. Ситуация сложная в том, что госоргану для найма подрядчика нужно провести кучу согласований. Хостер, понимая данную ситуацию установил на сервер отладчик и выявил проблему: вместо использования базы данных, для подсчета посетителей использовался цикл, с каждым днем статистика посещений накапливалась и сайт тормозил сильнее. Заказчику был предоставлен отчет: сколько секунд тратится на обработку этого цикла, путь, имя файла и строчка. На все работы потрачено 2 часа специалиста высокого класса.

Вторая. На сайте управляющей компании перестал работать функционал подачи показаний счетчиков. Разработчик заявил что сайт у него работает, проблема у хостера. В течении 3х часов хостер разбирался с чужим кодом. Было найдено 2 проблемы — это ложное срабатывание защиты и неработающий сервис учета лицевых счетов подрядчика (тот самый, который всем платежки в ящики рассылает). Клиент решил проблему за 3 дня, т.к. необходимые данные предоставили оперативно.

Третья. Сайт телеком компании был написан в 2014 году на Joomla версии 1.5. Со слов вебстудии, клиент обновлять его не хотел, работает, да и ладно. После обновления сервера сайт перестал работать. Заказчик настаивал на своей правоте. Хостер изучил лог файл и сообщил, что разработчики языка программирования php изменили синтаксис. Хостер исправил проблему за 15 минут.

Во всех трех случаях задачи быстро не решались, т.к. подрядчики владельцев уходили не желали разбираться. Хостер может так же снять с себя ответственность, сервер же работает? Если хостер лоялен к клиенту, понимает боль клиента то готов разбираться с ситуацией. Часто владельцам сайтов не хватает компетенции, чтобы объяснить проблему (наехать) подрядчикам – квалифицированный хостер может в этом помочь.

Всегда выбирайте хостинг с оперативной и круглосуточной технической поддержкой. Для полной уверенности лучше почитать отзывы на флампе или позвонить в хостинговую компанию, узнать время реакции технической поддержки и по каким вопросам помогают клиентам.

А есть ли админы?

Недавно был на семинаре IT стартапов. Один из присутствующих веб разработчиков – Лев Барков, поделился такой мыслью. Часто в его работе необходимо связаться с админом хостинга, квалификация у Льва высокая и ему проще и быстрее решить вопрос напрямик по телефону. Это удобно, когда есть серьезный и сложный вопрос. Для этого он звонит и спрашивает админа, и … с ними не соединяют. На телефонах сидят менеджеры и они не технари. У многих хостеров есть только первая линия поддержки, а админы работой с клиентами не занимаются. Но хостинг с админами найти можно.

Скорость сайта.

Пользуясь поисковой системой, можно заметить за собой, что после перехода по рекламной ссылке, вы не дожидаетесь долгого открытия сайта и переходите на следующий. Это обычное поведение пользователя. Если вы тратите деньги на рекламу, то такие отказы дадут убыток. Старайтесь совместно с вебстудией и хостером увеличить скорость сайта, хостер может помочь нестандартными настройками. Влияет региональность хостера, если ваши клиенты не из центра.

Клиенты не знают о технических работах.

Во время технических работ (такие работы периодические), хостер останавливает сервер. В это время на сайт могут зайти ваши клиенты и вы их потеряете. Если во время простоя на сайт зайдет поисковый бот, то он запомнит недоступность и понизит вашу позицию в выдаче. Для этого вебмастерам рекомендуется использовать заглушку с 503 кодом ответа. Хостер может подменять ваш сайт специальной страницей, например, с сообщением «Наш сайт сейчас на техническом обслуживании и заработает через 2 минуты 15 секунд», так клиент вернется на сайт, а поисковая система зайдет позже.

Обзор рынка.

В апреле 2017 года исследовательское подразделение ComNews Research провело опрос хостингов России для определения компаний, обеспечивающих защиту веб-проектов от взлома.

Из 250 участников — 49 находились в стадии закрытия или слияния или не отвечали на запросы в техническую поддержку.

Из оставшихся 52% оказывают услугу лечения сайта, 2% применяют технологии защиты от взлома.

Первое место в рейтинге заняла компания «Оптибит» с преимуществами и отличиями от других компаний:
— защита от взлома и вторжений,
— показатель стабильности 99,95%,
— регламент ответа технической поддержки – 15 минут,
— возможность взаимодействия с администратором по телефону или тикетам,
— использование подмены страницы при технических работах,
— высокой скоростью «за уралом», в том числе на мобильных клиентов,
— запрет на размещение нескольких сайтов на одном тарифе.

Тарифный план Бронза-5 рассчитан на размещение одного сайта размером до 5Гб. Возможность докупить место или взять тариф выше. Техническая особенность тарифа в технологии freeze (заморозка), позволяет запретить изменение файлов на диске, помогает даже в тех случаях, когда сайт уязвим.

Протестируйте этот хостинг и воспользуйтесь промокодом «X21», и получите 50% скидку в первый месяц обслуживания.
Рад был вам помочь в изучении этой сферы деятельности. Удачи в бизнесе!